Telegram
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 - 19:00
Telegram
Контакты
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 — 19:00
Обсудить задачу напрямую
Главная
Блог
Автоматизация для HR: как amoCRM может управлять наймом и адаптацией новых сотрудников
amocrm
12.12.2025

Как настроить amoCRM под нишевый бизнес — и почему универсальные шаблоны не работают

Универсальные CRM-шаблоны создаются под усреднённые сценарии — например, интернет-магазин, call-центр или агентство недвижимости. Они работают «из коробки», но только до тех пор, пока ваш бизнес не выходит за рамки типовых процессов.

Но что, если вы продаёте медицинское оборудование, организуете косметологические конференции, поставляете промышленные станки из Китая или оказываете ветеринарные услуги с выездом? В таких случаях стандартная воронка из трёх этапов и общие поля «ФИО» + «Телефон» не отражают реальную сложность продаж.

amoCRM — гибкая система, и её главная сила не в готовых решениях, а в возможности настройки под специфику. Ниже — как это сделать без потерь, ошибок и лишних затрат.

Почему «коробочные» шаблоны amoCRM не подходят для нишевого бизнеса

Стандартные шаблоны amoCRM предполагают:
  • Простую воронку: «Новый лид → Встреча → Сделка»;
  • Один покупатель на сделку;
  • Быстрое принятие решения (часы или дни);
  • Минимум согласований.
В нишевом бизнесе всё иначе:
  • Продажи длятся недели или месяцы;
  • За решение отвечают несколько клиентов: технический специалист, финансист, руководитель;
  • Требуется демонстрация, тестовый запуск, обучение сотрудников;
  • Есть специфические данные: сертификаты, совместимость с ПО, условия поставки, особенности монтажа.
Если навязать таким процессам усреднённую систему, вы получите:
Неинформативные карточки контактов;
Неверную аналитику (например, «сделка провалена», хотя идёт согласование с юристами);
Потерю контроля над этапами;
Рост рутины — менеджеры вынуждены хранить детали вне CRM.
CRM должна отражать реальность, а не подгонять её под удобную модель. Именно поэтому настройка под нишу — не опция, а обязательное условие внедрения.

Особенности бизнес-процессов в узких нишах: от B2B-оборудования до медицинских услуг

Рассмотрим несколько примеров:
пример - 1
Продажа профессионального оборудования (B2B-машины, серверы, станки)
  • Сделка требует технического аудита, расчёта ROI, согласования условий поставки и таможенного оформления;
  • Менеджер взаимодействует с 3–5 клиентами из одной компании;
  • Нужны поля: «Страна поставки», «Тип оплаты (аванс/рассрочка)», «Наличие СРО», «Срок поставки».
пример - 2
Медицинские и эстетические услуг
  • Решение принимает не только пациент, но и его близкие.
  • Важны данные: «Анамнез», «Ожидания», «Фото ДО», «Предыдущие процедуры».
  • Продажи строятся через доверие, консультации и визуализацию результата (например, Crisalix).
пример - 3
Ветеринарные клиники с выездом
  • Не «лид», а «обращение по симптому».
  • Нужен учёт истории болезни, вакцинации, назначенных препаратов.
  • Воронка включает этап «Экстренный выезд», «Диагностика», «Повторный приём».
Во всех этих случаях стандартные поля, статусы и автоматизации не работают. Требуется индивидуальная настройка, учитывающая особенности отрасли и потребности клиентов.

Как адаптировать воронку продаж под специфику вашей отрасли

Первый шаг к созданию по‑настоящему работающей воронки продаж — отказаться от шаблонных схем и описать реальный путь клиента. Только так вы получите инструмент, который отражает действительность.
Начните с честного анализа и ответьте на несколько ключевых вопросов:
Сколько этапов проходит клиент от первого контакта до оплаты?
Кто участвует в принятии решения — один человек или целая команда?
Какие документы, согласования и проверки нужны на каждом этапе?
Какие метрики показывают, что сделка движется вперёд, а не «висит» без прогресса?
Когда картина станет ясной, перенесите эту логику в amoCRM:
Создайте стадии воронки, которые точно отражают ваши бизнес‑процессы
Забудьте про универсальные «Заявка» и «В работе». Вместо этого используйте названия, понятные всей команде:
  • «Техническая консультация»,
  • «Согласование с IT»,
  • «Ожидание бюджета»,
  • «Подготовка договора» и т. д.
Для каждой стадии определите:
  • ключевые действия менеджера (что он должен сделать: отправить КП, провести встречу, запросить доп. информацию);
  • чёткие критерии перехода на следующий этап (например, «договор согласован и подписан» или «бюджет утверждён»).
Добавьте воронку повторных продаж или сопровождения
Если ваша бизнес‑модель строится на долгосрочных отношениях с клиентами. Это может быть:
  • этап «Постпродажное обслуживание»,
  • отдельная воронка «Продление контракта»,
  • цикл «Повторная покупка» для регулярных клиентов.
Такая воронка даёт точный контроль, повышает эффективность команды и улучшает прогнозирование доходов.

Гибкая настройка полей, статусов и автоматизаций в amoCRM

amoCRM — инструмент, который можно настроить под специфику любого бизнеса. Система даёт возможность не только выстраивать воронки продаж, но и гибко настраивать структуру данных: поля, статусы, смарт-процессы и автоматизации.
Настройка структуры данных
С помощью amoCRM можно создать индивидуальную структуру данных, которая будет учитывать особенности вашей ниши.
Поля в карточке сделки
Для каждой бизнес-модели можно разработать уникальный набор полей. Например, в сфере импорта оборудования пригодятся такие поля:
  • «Код ТН ВЭД»;
  • «Требуется сертификат»;
  • «Способ доставки»;
  • «Срок поставки».
Поля в контакте
Помимо базовых данных (ФИО, телефон, email), можно добавить поля, которые помогут лучше понять клиента:
  • «Роль в принятии решения»;
  • «Предпочтительный канал связи»;
  • «Чувствительность к цене».
Настройка автоматизаций
Автоматизации в amoCRM также должны быть адаптированы под реальные бизнес-процессы. Примеры настройки для разных сфер:
Сфера здравоохранения
После создания сделки система автоматически отправляет клиенту соглашение о неразглашении (NDA) и анкету по требованиям.
B2B-оборудование
При переходе сделки на стадию «Демонстрация» система создаёт задачу для инженера и бронирует дату.
Такие настройки снижают нагрузку на менеджеров, исключают пропуск этапов и делают работу предсказуемой.

Интеграции, которые действительно работают в нишевом контексте

Универсальные интеграции (формы, телефония) — лишь основа. В нишевом бизнесе нужны специализированные подключения:
Интеграция с 1С
Поможет синхронизировать заказы, остатки и договоры. Это особенно актуально для B2B-сегмента и промышленных отраслей.
API к каталогам
Позволит менеджеру видеть в карточке сделки актуальные цены, сроки поставки и информацию о совместимости товаров.
Платформы визуализации
Например, Crisalix или решения для 3D-моделирования — будут полезны для медицинских и эстетических клиник.
CRM-конфигурация с учётом требований таможни
Необходима логистическим и импортным компаниям. В системе должны быть предусмотрены поля для ИНН, ГТД и ставок НДС.
Без таких интеграций система остаётся изолированной, а сотрудники вынуждены переключаться между десятком окон. amoCRM, напротив, становится единым рабочим пространством — при грамотной настройке.
Бесплатная демонстрация amoCRM
⏳ - За 40 минут покажем систему в действии на примерах из вашей отрасли
Записаться на демо

Практический кейс: как мы настроили amoCRM под специализированный B2B-бизнес

Клиент
Поставщик медицинского оборудования
лазеры, аппараты для липосакции, системы реабилитации
проблема
Бизнес клиента сталкивался с рядом существенных ограничений:
  • длительный цикл продаж — от 2 до 6 месяцев;
  • сложная структура принятия решений: в одной сделке участвовало до 7 лиц (врач, главврач, представители бухгалтерии и отдела закупок);
  • используемая CRM‑система не учитывала отраслевую специфику: не фиксировала технические требования и сертификаты, не отражала этапы демонстрации оборудования.
решение
Команда makeROI разработала комплексное решение для оптимизации продаж и управления сложными сделками. В рамках проекта:
Сформированы три специализированные воронки продаж, учитывающие разные сценарии взаимодействия:
  • основная воронка: «Первичный контакт → Техническая консультация → Демонстрация → Согласование → Поставка»;
  • воронка «Повторный заказ» для работы с текущими клиентами;
  • воронка «Техническая поддержка» для постпродажного сопровождения.
Настроены специализированные поля в карточках сделок для фиксации критически важных данных:
  • «Требуется регистрационное удостоверение»;
  • «Есть ли опыт работы с аналогами?»;
  • «Желаемая дата установки».
Внедрены автоматизированные процессы, сокращающие ручную работу:
  • при создании сделки автоматически отправляются соглашение о неразглашении (NDA) и анкета для сбора первичных данных;
  • на этапе «Демонстрация» система создаёт задачу для инженера и бронирует слот в календаре.
Выполнена интеграция с внешними системами:
  • с 1С — для синхронизации данных по заказам и остаткам;
  • с внутренним каталогом оборудования — для оперативного доступа к спецификациям и характеристикам.
результат
Через 3 месяца после внедрения решения достигнуты измеримые улучшения:
Сокращение длительности цикла продаж на 35 %;
Снижение потерь на этапе «Согласование» на 60 %;
Автоматизация рутины освободила сотрудникам 5 часов рабочего времени в неделю;
Сформирована основа для аналитики по ROI для каждого типа оборудования.
Этот кейс демонстрирует, что CRM-система эффективна лишь в том случае, когда она учитывает особенности вашего бизнеса, а не строится на основе готовых шаблонов.

Заключение: не «CRM для всех», а «ваша CRM»

Универсальные шаблоны — хорошее начало, но тупик для роста. Нишевый бизнес требует индивидуального подхода к внедрению, настройке и адаптации.

amoCRM — не просто система учёта, а платформа для построения уникальных бизнес-процессов. Главное — не экономить на проектировании, а вкладываться в глубокое понимание ваших продаж, клиентов, данных и целей.

makeROI — официальный партнёр amoCRM. Мы специализируемся на кастомизации для сложных, нишевых и B2B-компаний. От медицинского оборудования до логистики из Китая — ваша CRM будет работать именно под вас.
Поможем автоматизировать ваши бизнес-процессы
Бесплатно проконсультируем и найдем оптимальное решение
Обсудить задачу