Telegram
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 - 19:00
Telegram
Контакты
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 — 19:00
Обсудить задачу напрямую
Главная
Блог
Как построить CRM-стратегию, если вы только начинаете продавать
Автоматизация
06.11.2025

Как построить CRM-стратегию, если вы только начинаете продавать

Многие считают, что CRM-стратегия нужна только крупным компаниям, но на самом деле её лучше закладывать на старте — когда вы можете выстроить процессы с нуля, без унаследованного хаоса. CRM-стратегия — это не про учёт контактов и не про дорогие системы, а про осознанное управление отношениями с клиентами, даже если их пока десять. Она превращает случайные продажи в повторяемый процесс, а разовые контакты — в лояльных клиентов. И создать такую стратегию можно с нуля — даже если вы работаете один.

Почему CRM-стратегия нужна даже на старте продаж

Когда у вас первые продажи, легко полагаться на память, Excel или мессенджеры. Но уже на 20–30 клиентов начинаются проблемы:
Вы забываете, кто уже получил коммерческое предложение
Не знаете, почему одни клиенты покупают, а другие — нет
Теряете контакты после первой встречи
Не можете оценить, какие каналы приносят лучших клиентов
CRM-стратегия решает ключевые задачи бизнеса с самого начала — и для этого не нужны сложные инструменты. Достаточно простой CRM (например, бесплатной версии amoCRM или Битрикс24) и чёткого понимания цели: вы продаёте разово или строите долгосрочные отношения?

Если ваша цель — постоянные клиенты, стратегия будет включать удержание и повторные продажи. Если вы продаёте разовые услуги — фокус будет на конверсию и быструю обработку заявок.

Не ждите, пока «всего станет слишком много». Лучшее время внедрять CRM-стратегию — сейчас, пока процессы гибкие, а данные легко структурировать.

Шаг 1. Определите цель и ключевые процессы вашей CRM-стратегии

Перед тем как использовать любую CRM, ответьте на три вопроса:
Какова цель вашей CRM-стратегии?
Какие процессы вы хотите выстроить?
Какие задачи должна решать CRM для вашей компании?
Например, если вы продаёте онлайн-курсы, ваша CRM-стратегия может включать:
Автоматическую отправку триал-урока после регистрации
Напоминание о старте курса за день до начала
Опрос после завершения — для улучшения продукта
Если же вы консультант, стратегия будет иной:
Фиксация всех звонков и встреч
Контроль сроков по каждому проекту
Напоминания о повторном контакте через 3 месяца
Важно, чтобы CRM-стратегия отражала логику вашего бизнеса, а не шаблоны из интернета. Каждая компания уникальна — и её процессы должны быть такими же.

Шаг 2. Выберите каналы сбора данных и начните формировать базу клиентов

Даже на старте у вас есть каналы, через которые приходят клиенты: сайт, Instagram, рекомендации, маркетплейсы. Ваша задача — собирать данные со всех этих источников в одном месте.

Это и есть основа вашей база клиентов. В CRM вы будете фиксировать:
  1. имя и контакт,
  2. источник заявки,
  3. интерес к конкретному продукту или услуге,
  4. этап взаимодействия.

Например, если клиент пришёл из таргетированной рекламы и интересуется базовым тарифом — это один сценарий. Если он пришёл по рекомендации и спрашивает о премиум-пакете — другой. Такая сегментация с первых дней позволяет персонализировать общение и повышать конверсию.

Не бойтесь начинать с минимального набора полей. Лучше собирать 5 ключевых данных, чем 50 бесполезных. Со временем вы поймёте, какие данные влияют на эффективность продаж — и расширите база.

Шаг 3. Настройте простую воронку продаж и фиксируйте каждый этап

Современные клиенты оставляют следы: открывают письма, заходят на сайт, скачивают материалы. Эти данные — золотая жила для персонализации. Но большинство компаний их игнорируют.
1.
Заявка / первый контакт
2.
Презентация / КП
3.
Переговоры
4.
Оплата / закрытие сделки
Важно — фиксировать каждого клиента на каждом этапе. Это даёт вам:
1.
Понимание, где клиенты «выпадают»
2.
Возможность оценить среднее время прохождения воронки
3.
Данные для расчёта KPI (например, конверсия из заявки в продажу)
Например, если 70% клиентов останавливаются на этапе «КП», возможно, проблема в цене или презентации. Без такой аналитики вы будете гадать. С CRM — видите данные и принимаете решения.

Кроме того, когда каждый этап зафиксирован, вы можете строить прогнозы: сколько продаж будет через месяц, если сегодня 20 активных сделок.

Шаг 4. Внедрите базовую автоматизацию: задачи, уведомления, обработка заявок

Автоматизация — не про роботов, а про освобождение времени.
Даже на старте можно внедрить простые правила:
При поступлении заявки — создавать задачу «Позвонить в течение 1 часа»
Если клиент не ответил 2 дня — отправить напоминание
После оплаты — добавить в сегмент «активные клиенты» и назначить задачу «Проверить удовлетворённость через неделю»
Такая автоматизация решает три ключевые задачи:
Снижает количество пропущенных клиентов
Повышает скорость обработки заявок
Делает общение системным, а не случайным
Например, если вы работать один, такие уведомления становятся вашим «вторым мозгом». Вы не забудете про важного клиента, даже если заняты срочным проектом. А когда компания начнёт расти, эти процессы легко передать новым сотрудникам.

Бесплатная демонстрация amoCRM
⏳ - За 40 минут покажем систему в действии на примерах из вашей отрасли
Записаться на демо

Шаг 5. Измеряйте эффективность и масштабируйте то, что работает

CRM-стратегия — это не разовое действие, а цикл: настройка → тестирование → анализ → улучшение.

Раз в неделю или раз в месяц отвечайте на вопросы:
Какие каналы приносят больше всего продаж?
Какова конверсия на каждом этапе воронки?
Сколько времени уходит на одну сделку?
Какие клиенты чаще возвращаются?
Эти KPI помогут понять, что работать эффективно.
На основе данных вы принимаете решения:

  • усиливаете эффективные каналы,
  • оптимизируете слабые этапы воронки,
  • внедряете новые сценарии автоматизации.

Именно так CRM-стратегия превращается из инструмента учёта в двигатель роста. Она позволяет масштабирование без потери качества и контроля.
Поможем автоматизировать ваши бизнес-процессы
Бесплатно проконсультируем и найдем оптимальное решение
Обсудить задачу