Как построить CRM-стратегию, если вы только начинаете продавать

Содержание

Когда у вас первые продажи, легко полагаться на память, Excel или мессенджеры. Но уже на 20−30 клиентов начинаются проблемы:

Например, если вы продаёте онлайн-курсы, ваша CRM-стратегия может включать:

Если же вы консультант, стратегия будет иной:

Современные клиенты оставляют следы: открывают письма, заходят на сайт, скачивают материалы. Эти данные — золотая жила для персонализации. Но большинство компаний их игнорируют.

«Заявка», «Первый контакт», «Презентация», «КП», «Переговоры», «Оплата», «Закрытие сделки» — важно фиксировать каждого клиента на каждом этапе. Это дает вам:

Например, если 70% клиентов останавливаются на этапе «КП», возможно, проблема в цене или презентации. Без такой аналитики вы будете гадать. С CRM — видите данные и принимаете решения.

Кроме того, когда каждый этап зафиксирован, вы можете строить прогнозы: сколько продаж будет через месяц, если сегодня 20 активных сделок.

Автоматизация — не про роботов, а про освобождение времени. Даже на старте можно внедрить простые правила:

Такая автоматизация решает три ключевые задачи:

Например, если вы работать один, такие уведомления становятся вашим «вторым мозгом». Вы не забудете про важного клиента, даже если заняты срочным проектом. А когда компания начнёт расти, эти процессы легко передать новым сотрудникам.

CRM-стратегия — это не разовое действие, а цикл: настройка → тестирование → анализ → улучшение. Раз в неделю или раз в месяц отвечайте на вопросы:

С помощью этих KPI вы сможете объективно оценить эффективность работы. На основании данных вы принимаете управленческие решения:

Построение CRM-стратегии на раннем этапе развития бизнеса — это не дополнительная нагрузка, а фундамент для устойчивого роста. Когда вы начинаете с чёткой системы управления отношениями с клиентами, каждый контакт превращается в ценную информацию для базы, а каждая коммуникация — в шаг к повышению лояльности. Важно понимать: эффективная стратегия не требует сложных инструментов — достаточно выстроить простые, но последовательные процессы сбора данных, сегментации аудитории и персонализированного взаимодействия. Уже через месяц регулярной работы вы увидите, какие сегмента приносят максимальную прибыль, какие продукты вызывают наибольший интерес, и сможете скорректировать подход без потери клиентов.

Не откладывайте внедрение стратегии до «более подходящего момента» — именно сейчас, когда бизнес гибкий и легко адаптируется, вы закладываете основу для масштабирования. Начните с минимального набора правил: фиксируйте каждый контакт в единой системе, разделяйте клиентов по критериям поведения и отправляйте персонализированные сообщения через чат или почту. Такой подход превратит случайные продажи в предсказуемый поток, а разовые покупки — в долгосрочные отношения. Помните: успешная CRM-стратегия измеряется не количеством функций в программе, а тем, насколько глубоко вы понимаете своих клиентов и как эффективно выстраиваете с ними коммуникации на каждом этапе пути.