Telegram
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 - 19:00
Telegram
Контакты
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 — 19:00
Обсудить задачу напрямую
Главная
Блог
Как построить CRM-стратегию, если вы только начинаете продавать
amocrm
06.11.2025

Как построить CRM-стратегию, если вы только начинаете продавать

Многие считают, что CRM-стратегия нужна только крупным компаниям, но на самом деле её лучше закладывать на старте — когда вы можете выстроить процессы с нуля, без унаследованного хаоса. CRM-стратегия — это не про учёт контактов и не про дорогие системы, а про осознанное управление отношениями с клиентами, даже если их пока десять. Она превращает случайные продажи в повторяемый процесс, а разовые контакты — в лояльных клиентов. И создать такую стратегию можно с нуля — даже если вы работаете один.

Почему CRM-стратегия нужна даже на старте продаж

Когда у вас первые продажи, легко полагаться на память, Excel или мессенджеры. Но уже на 20−30 клиентов начинаются проблемы:
Вы забываете, кто уже получил коммерческое предложение
Не знаете, почему одни клиенты покупают, а другие — нет
Теряете контакты после первой встречи
Не можете оценить, какие каналы приносят лучших клиентов
CRM-стратегия решает ключевые задачи бизнеса с самого начала — и для этого не нужны сложные инструменты. Достаточно простой CRM (например, бесплатной версии amoCRM или Битрикс24) и чёткого понимания цели: вы продаёте разово или строите долгосрочные отношения?

Если ваша цель — постоянные клиенты, стратегия будет включать удержание и повторные продажи. Если вы продаёте разовые услуги — фокус будет на конверсию и быструю обработку заявок.

Не ждите, пока «всего станет слишком много». Лучшее время внедрять CRM-стратегию — сейчас, пока процессы гибкие, а данные легко структурировать.

Шаг 1. Определите цель и ключевые процессы вашей CRM-стратегии

Перед тем как использовать любую CRM, ответьте на три вопроса:
Какова цель вашей CRM-стратегии?
Какие процессы вы хотите выстроить?
Какие задачи должна решать CRM для вашей компании?
Например, если вы продаёте онлайн-курсы, ваша CRM-стратегия может включать:
  • автоматическую отправку триал-урока после регистрации;
  • напоминание о старте курса за день до начала;
  • опрос после завершения — для улучшения продукта.
Если же вы консультант, стратегия будет иной:
  • фиксация всех звонков и встреч;
  • контроль сроков по каждому проекту;
  • напоминания о повторном контакте через 3 месяца.
Важно, чтобы CRM-стратегия отражала логику вашего бизнеса, а не шаблоны из интернета. Каждая компания уникальна — и её процессы должны быть такими же.

Шаг 2. Выберите каналы сбора данных и начните формировать базу клиентов

Даже на старте у вас есть каналы, через которые приходят клиенты: сайт, Instagram, рекомендации, маркетплейсы. Ваша задача — собирать данные со всех этих источников в одном месте. Это и есть основа вашей базы клиентов. В CRM вы будете фиксировать:
  1. имя и контакт,
  2. источник заявки,
  3. интерес к конкретному продукту или услуге,
  4. этап взаимодействия.
Например, если клиент пришёл из таргетированной рекламы и интересуется базовым тарифом — это один сценарий. Если он пришёл по рекомендации и спрашивает о премиум-пакете — другой. Такая сегментация с первых дней позволяет персонализировать общение и повышать конверсию.
Не бойтесь начинать с минимального набора полей. Лучше собирать 5 ключевых данных, чем 50 бесполезных. Со временем вы поймёте, какие данные влияют на эффективность продаж — и расширите база.

Шаг 3. Настройте простую воронку продаж и фиксируйте каждый этап

Современные клиенты оставляют следы: открывают письма, заходят на сайт, скачивают материалы. Эти данные — золотая жила для персонализации. Но большинство компаний их игнорируют.
«Заявка», «Первый контакт», «Презентация», «КП», «Переговоры», «Оплата», «Закрытие сделки» — важно фиксировать каждого клиента на каждом этапе. Это дает вам:
Понимание, где клиенты «выпадают»
Возможность оценить среднее время прохождения воронки
Данные для расчёта KPI (например, конверсия из заявки в продажу)
Например, если 70% клиентов останавливаются на этапе «КП», возможно, проблема в цене или презентации. Без такой аналитики вы будете гадать. С CRM — видите данные и принимаете решения.
Кроме того, когда каждый этап зафиксирован, вы можете строить прогнозы: сколько продаж будет через месяц, если сегодня 20 активных сделок.

Шаг 4. Внедрите базовую автоматизацию: задачи, уведомления, обработка заявок

Автоматизация — не про роботов, а про освобождение времени.
Даже на старте можно внедрить простые правила:
При поступлении заявки — создавать задачу «Позвонить в течение 1 часа»
Если клиент не ответил 2 дня — отправить напоминание
После оплаты — добавить в сегмент «активные клиенты» и назначить задачу «Проверить удовлетворённость через неделю»
Такая автоматизация решает три ключевые задачи:
Снижает количество пропущенных клиентов
Повышает скорость обработки заявок
Делает общение системным, а не случайным
Например, если вы работать один, такие уведомления становятся вашим «вторым мозгом». Вы не забудете про важного клиента, даже если заняты срочным проектом. А когда компания начнёт расти, эти процессы легко передать новым сотрудникам.
Бесплатная демонстрация amoCRM
⏳ - За 40 минут покажем систему в действии на примерах из вашей отрасли
Записаться на демо

Шаг 5. Измеряйте эффективность и масштабируйте то, что работает

CRM-стратегия — это не разовое действие, а цикл: настройка → тестирование → анализ → улучшение. Раз в неделю или раз в месяц отвечайте на вопросы:
Какие каналы приносят больше всего продаж?
Какова конверсия на каждом этапе воронки?
Сколько времени уходит на одну сделку?
Какие клиенты чаще возвращаются?
С помощью этих KPI вы сможете объективно оценить эффективность работы. На основании данных вы принимаете управленческие решения:
Наращиваете активность в наиболее эффективных каналах
Оптимизируете проблемные этапы воронки продаж
Внедряете новые сценарии автоматизации процессов
Поможем автоматизировать ваши бизнес-процессы
Бесплатно проконсультируем и найдем оптимальное решение
Обсудить задачу