Telegram
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 - 19:00
Telegram
Контакты
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 — 19:00
Обсудить задачу напрямую
Главная
Блог
От первого контакта до повторной покупки: как выстроить путь клиента внутри amoCRM
amocrn
15.12.2025

От первого контакта до повторной покупки: как выстроить путь клиента внутри amoCRM

В условиях высокой конкуренции и роста стоимости привлечения новых клиентов повторные продажи становятся главным драйвером прибыли. Но чтобы стимулировать лояльность, нужно понимать, как клиент проходит путь от первого клика до повторного заказа.

Путь клиента — это не абстракция, а реальная последовательность событий: от просмотра лендинга до звонка менеджеру, от получения КП до подписания договора, от первой поставки до запроса на расширение решения. Если хотя бы одно звено теряется, клиент может уйти — не из-за цены, а из-за ощущения хаоса. amoCRM позволяет собрать этот путь в единую логическую цепочку, где ничего не упускается, а каждое действие работает на рост LTV.

Зачем отслеживать путь клиента в amoCRM

Многие компании до сих пор ведут подбор вручную: отслеживают отклики в почте, хранят резюме в папках, назначают собеседования через календарь, а статусы кандидатов передаются «по цепочке» устно.
Без отслеживания пути клиента бизнес действует вслепую:
Не понятно, какие каналы приносят лояльных покупателей;
Невозможно оценить, на каком этапе теряются лиды;
Менеджеры не знают историю взаимодействий и вынуждены начинать диалог с нуля;
Нет данных для запуска персонализированных предложений.
В amoCRM каждый контакт — от формы на сайте до подписания договора — фиксируется в единой карточке клиента. Это позволяет:
Видеть полную историю: откуда пришёл, что интересовало, когда звонил, какие предложения получал;
Назначать задачи менеджерам в нужный момент;
Запускать автоматические триггеры на основе поведения;
Строить прогноз по повторным продажам.
Таким образом вы переходите от реактивного к проактивному управлению клиентским опытом. Более того, amoCRM превращает каждого клиента из «абстрактного номера» в персону с контекстом. Например, если клиент трижды заходил на страницу с товарами для импорта из Китая, скачал прайс, но не оформил заявку — система фиксирует это как «теплый интерес». Менеджер получает задачу: «Позвонить и уточнить, нужны ли условия по логистике или таможенному оформлению». Такой подход повышает конверсию в 2−3 раза по сравнению с шаблонным «Здравствуйте, чем могу помочь?».

Этапы пути: от первого контакта до повторной покупки

Путь клиента в нишевом или B2B-бизнесе редко бывает линейным. Он может включать:
Первый контакт
Через форму, звонок, мессенджер или чат-бот.
Квалификация
Уточнение потребностей, бюджета, сроков.
Презентация решения
КП, демо, расчёт ROI.
Согласование
С бухгалтерией, юристами, техническими специалистами.
Оплата и поставка
Интеграция с 1С, отправка документов.
Постпродажное сопровождение
Обучение, поддержка, чек-апы.
Повторная покупка
Через напоминание, спецпредложение или подписку.
amoCRM позволяет отразить все эти этапы в виде воронки, где каждый переход — это не абстракция, а реальное событие с датой, ответственным и комментарием. Это критически важно для бизнеса, где сделок немного, но они высокомаржинальны.

Для повышения точности можно создать не одну, а несколько воронок: например, отдельно для новых клиентов, для апгрейдов и для сервисных допродаж. Каждая воронка настраивается под специфику: свои этапы, поля, автоматизации. Это особенно эффективно в сфере оборудования, ПО или медицинских услуг, где «повторная покупка» — это не просто заказ, а расширение решения.

Автоматизация коммуникаций: формы, звонки, мессенджеры

Чтобы не терять заявки, все каналы привлечения должны быть подключены к amoCRM:
Формы с сайта
автоматическое создание лида + задача менеджеру
Telegram, WhatsApp, VK
интеграция через виджеты или API, вся переписка сохраняется в карточке
Телефония
звонки фиксируются, пропущенные — помечаются, входящие — сразу привязываются к контакту
Чат-боты
собирают данные, фильтруют по цели, заводят задачи
Такой подход гарантирует, что заявка не останется без ответа, а менеджер сразу видит контекст: «Это клиент, который два раза звонил и читал страницу про импорт оборудования из Китая».

Благодаря этому конверсия на этапе «первый контакт → назначение встречи» растёт на 25−40%.

Триггеры и персонализация для лояльности

Повторные продажи не случаются сами – их нужно выстраивать. amoCRM позволяет настроить автоматические триггеры, основанные на поведении клиента:
Через 30 дней после оплаты: отправить опрос об удовлетворённости.
Если клиент скачал прайс, но не заказал: через 3 дня предложить демо.
За 14 дней до окончания гарантии: предложить обслуживание или апгрейд.
При достижении порога по сумме: предложить VIP-статус или скидку.
Такие сценарии работают автоматически, без участия менеджеров. При этом каждое сообщение персонализировано: имя, история покупок, актуальные товары.

Это повышает не только частоту повторных продаж, но и NPS — клиент чувствует, что им заботятся, а не «продали и забыли».

Сквозная аналитика: как измерять эффективность

Без аналитики невозможно оптимизировать путь клиента. amoCRM собирает данные по:
  • Источникам заявок и их конверсии в сделки,
  • Времени прохождения каждого этапа,
  • Эффективности менеджеров (скорость реакции, доля закрытых сделок),
  • ROI по каналам: реклама, рекомендации, соцсети,
  • Частоте и LTV повторных клиентов.
На основе этих данных можно:
Отключить неработающие каналы;
Ускорить «узкие места» в воронке;
Настраивать бонусы за повторные продажи;
Корректировать маркетинговые гипотезы.
Сквозная аналитика превращает клиентский путь из «чёрного ящика» в управляемый бизнес-процесс.

Важно также отслеживать качество, а не только количество. Например, если конверсия высокая, но отток через 2 месяца — тоже, возможно, менеджеры «перепродают» или скрывают особенности. Аналитика помогает выявить такие риски и скорректировать процессы.
Бесплатная демонстрация amoCRM
⏳ - За 40 минут покажем систему в действии на примерах из вашей отрасли
Записаться на демо

Как makeROI настраивает путь клиента для роста повторных продаж

makeROI — официальный интегратор amoCRM. Мы выстраиваем работу amoCRM вокруг реальных бизнес‑процессов — без шаблонных решений и с фокусом на результат.
Наш подход включает:
Аудит текущих процессов
Выявляем где теряются заявки, какие этапы не отслеживаются, какие данные не собираются.
Картирование пути клиента
Строим карту взаимодействий на основе фактических данных, а не идеализированных схем.
Настройка amoCRM
Настраиваем воронки продаж, поля, автоматизации, интегрируем систему с сайтом, 1С и мессенджерами.
Обучение команды
Учим не просто пользоваться системой, но и эффективно работать в рамках клиентского цикла.
Внедрение аналитики и KPI
Разрабатываем сквозные метрики и дашборды для контроля результатов работы.
Результаты наших клиентов:
+40% к повторным продажам в B2B-сегменте за 4 месяца
Сокращение времени на обработку заявки с 2 часов до 15 минут
Рост конверсии из лида в сделку с 12% до 27%
Мы делаем так, чтобы amoCRM работала не на отчётность, а на рост бизнеса.

При этом мы всегда учитываем специфику: для ритейла акцент на частоте и чеке, для B2B — на длительном цикле и вовлечённости нескольких контактов, для услуг — на доверии и повторных обращениях. Нет универсального решения — есть ваш путь, отражённый в amoCRM.

Заключение

Путь клиента — это не маркетинговый термин, а бизнес-реальность. Каждый контакт, каждый звонок, каждая оплата — это звено в цепочке лояльности.

amoCRM позволяет эту цепочку не только видеть, но и управлять ею. А при грамотной настройке — превратить в стабильный источник повторных продаж и рекомендаций.
Поможем автоматизировать ваши бизнес-процессы
Бесплатно проконсультируем и найдем оптимальное решение
Обсудить задачу