Мы на связи с ПН по ПТ с 09:00 до 19:00
Telegram
Контакты
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 — 19:00
Обсудить задачу напрямую

Как сеть кинокомнат стала зарабатывать больше, освободила время сотрудников и улучшила их эффективность

Главная
Кейсы
Кинокомната
Раньше мы теряли брони, деньги и время. А все записи вели в «Экселе»
кейс
внедрение  amocrm
сфера услуг

Клиент

«Кинокомната» — премиальный антикинотеатр с девятью изолированными залами: от стандартных до VIP и Lounge пространств для просмотра кино, проведения мероприятий и событий.
Это интересное место, пользующееся популярностью у минчан и гостей столицы. Плотная запись и частое отсутствие свободных залов говорит об известности места.
И это прекрасно – скажете вы.
Но создает кучу проблем – ответим мы.

С какими проблемами к нам пришел собственник

Хаос в таблицах

На протяжении нескольких лет вся работа с клиентской базой и новыми обращениями велась в таблицах Excel. Графики в одном месте, цены — в другом, брони — в третьем. Связать все это в единую систему было невозможно.
Как следствие — веер проблем, начиная от удобства пользования, заканчивая ведением карточек клиентов.
Ключевая проблема — это брони. Клиенты просто терялись — посетители бронировали комнату, но зачастую им никто не перезванивал. Когда наступал очередной день, оказывалось, что из 10 броней до залов доходили лишь пятеро. А новых клиентов на эти места записать уже не удавалось — ранее им отказывали, так как в таблицах все было указано в статусе «Забронировано».
«Забывчивость» клиентов и отсутствие напоминаний било по выручке каждый день.

Генеральный директор был все время на подхвате

Собственник лично сидел в операционке. Вместо развития бизнеса он утопал в таблицах, проверяя работу администраторов.
«Я ничего не вижу, я ничего не понимаю, я не могу контролировать все, что происходит»

«Мимо кассы»

Администраторы могли принять клиента за наличные и провести оплаты в обход кассового аппарата. Система этого никак не отслеживала и не могла за этим следить.

Вечный спор с зарплатой

Как честно заплатить менеджерам? Сделали 10 броней или 15? Вечная головная боль с честным подсчетом зарплаты, а таблицы не давали достаточной информации прозрачно и доступно.

Отсутствие истории общения с заявками

Несколько рекламных каналов + сайт + входящие звонки добавляли путанницы в пути клиента. Менеджеры общались с клиентами по-разному: кто в Ватсапе, кто в Телеграме, кто в звонках. Как следствие: полное отсутствие истории общения с заявками.

Из-за всего вышеперечисленного:

  • Брони могли накладываться друг на друга;
  • Много отмен день в день, которые нечем было заменить;
  • Не все сделки завершались до конца;
  • Не было повторных продаж. Клиент ушел, и всё, о нем забыли до следующего раза;
  • Обилие ручного труда с высокими шансами на ошибки;
  • Отсутствие прозрачности и удобности.
Помимо стандартных задач для CRM-системы, требовалось завязать уникальный бизнес-процесс кинотеатра.

Какое решение мы реализовали?

Связка системы учета клиентов Кронос + amoCRM + интеграция телефонии, колл-трекинга и всех источников заявок (Telegram, WhatsApp, VK, MAX, сайты, виджеты и др.)
связанные сервисы
amoCRM
+
Кронос
+
Телефония
+
Колл-трекинг
+
Источники заявок
Мы сделали удобную, прозрачную, быструю и безотказную систему по учету всех клиентских броней, оплат с подробной аналитикой и мультизадачностью.
бесплатно

Демонстрация возможностей amoCRM под ваш бизнес

За 40 минут покажем систему в действии на примерах из вашей отрасли — с понятными результатами и сценариями
Запланировать демо
С 2021 года успешно внедрили amoCRM в 100+ бизнес-нишах

Что получил клиент?

Единую программу учета всех бизнес-процессов в одном окне.
Удобство общения с заявками и клиентами с полной историей.
Прозрачная аналитика по всем ключевым бизнес-процессам — от кол-ва броней по каждому залу и среднему чеку, до кол-ва заказанных баночек колы без сахара за последний месяц.
Самое главное — бизнес получил СИСТЕМУ.
И система не просто заработала — она сделала работу удобной и защищенной от ошибок.

Как построен процесс?

путь клиента
Новая заявка получена
→
Клиент взят в работу
→
Клиент добавлен в лист ожидания
→
Комната забронирована
→
Клиент подтвердил бронирование
→
Бронирование сегодня
→
Клиент зашел в комнату
→
Клиент покинул комнату
Заявка приходит с любого источника (сайт, таргет, звонок). В amoCRM автоматически подтягивается источник.
Менеджер переводит заявку в статус «Взять в работу» и начинает коммуникацию.
Подбор комнаты и времени происходит в интерфейсе «Кронос» — менеджер видит реальную занятость залов и не может создать двойную запись.
Выбор тарифа — система предлагает готовые варианты: стандарт, «счастливые часы», выходной день, VIP. Все цены и тарифы оцифрованы, упакованы в шаблоны, что исключает ошибки.
После внесения брони создается автоматическая сделка. И, что не менее интересно, мы сделали так, что даже название сделки меняется автоматически — согласно выбранному залу, дате и времени.
Это упрощает рабочий процесс менеджера и, опять таки, минимизирует риск ошибки и добавляет наглядности в сделку.
Все автоматизировано — менеджер не может поменять данные вручную. Автоматический расчёт суммы, включая предоплату и итоговую стоимость.
Система ставит задачу менеджеру: получить предоплату, а после внесения предоплаты менеджер подтверждает бронь.
Специальный робот раз в сутки проверяет сделки на сегодня и автоматически переводит их в статус «Клиент подтвердил запись на сегодня». Это позволяет менеджерам с утра сосредоточиться на подготовке комнат и закупках.
После визита сделка закрывается.
Если менеджер пытается закрыть её раньше или с расхождением оплат (план ≠ факт), система выдаёт задачу на проверку и не даёт завершить сделку.

Что изменилось?

Собственник наконец-то видит путь клиента

Прямо на экране: откуда пришел (рекламный источник), кто из администраторов брал заказ, как реализовался заказ, а если не реализовался — то почему.
Контроль выручки 24/7
Если администратор закрывал сделку, а оплата не сошлась (должны были получить 200 BYN, а получили 50), система не дает закрыть сделку. Или выдает задачу РОПу для проверки. Это отсекает «операционную тень».
Реализована наглядная система тегов
Если система фиксирует скидку, покупку дополнительных услуг или потребность к подготовке — все теги автоматически выставляется в карточке клиента.

Зарплата стала честной

Посчитали, сколько сделок вел каждый менеджер? Программа показала цифры.

Автопилот вместо ручного труда

Система сама выставляет задачи для администраторов на день, присылает уведомления о связи с клиентами. Утром администратор просто видит список дел.

Повторные продажи

Раньше база просто копилась, а теперь система напоминает: «Этому клиенту пора позвонить, у него скоро день рождения».

Почему это подходит для всех бизнесов из сферы услуг?

Схема связки «Календарь брони + amoCRM + Автоматические задачи» не привязана именно к нашему кейсу. Она применима для любого бизнеса с записью по времени:
Салоны красоты
Бани и сауны
Студии йоги и спортклубы
Фотостудии
Квесты и ивент-площадки
Медицинские центры
Рестораны с банкетными залами
Ключевой принцип: система исключает ручной ввод там, где он ведёт к ошибкам; автоматизирует напоминания, контроль оплат и аналитику; даёт собственнику прозрачную картину без погружения в операционку. Ведь самое дорогое — это ваше время.

Получите бесплатный аудит вашей CRM-системы

Вы получите список рекомендаций по улучшению системы; либо экскурсию по amoCRM с демонстрацией возможностей!
Запланировать аудит
zoom или google meet
~ 1 час