Мы на связи с ПН по ПТ с 09:00 до 19:00
Telegram
Контакты
Мы на связи с ПН-ПТ с 09:00 — 19:00
Обсудить задачу напрямую

Как сеть кинокомнат стала зарабатывать больше, освободила время сотрудников и улучшила их эффективность

Главная
Кейсы
Кинокомната
Раньше мы теряли брони, деньги и время. А все записи вели в “Экселе”

Клиент

«Кинокомната» — премиальный антикинотеатр с девятью изолированными залами: от стандартных до VIP и Lounge пространств для просмотра кино, проведения мероприятий и событий.
Это интересное место, пользующееся популярностью у минчан и гостей столицы. Плотная запись и частое отсутствие свободных залов говорит об известности места.
И это прекрасно – скажете вы.
Но создает кучу проблем – ответим мы.

С какими проблемами к нам пришел собственник

Хаос в таблицах
На протяжении нескольких лет вся работа с клиентской базой и новыми обращениями велась в таблицах Excel. Графики в одном месте, цены — в другом, брони — в третьем. Связать все это в единую систему было невозможно.
Как следствие — веер проблем, начиная от удобства пользования, заканчивая ведением карточек клиентов.
Ключевая проблема — это брони. Клиенты просто терялись — посетители бронировали комнату, но зачастую им никто не перезванивал. Когда наступал очередной день, оказывалось, что из 10 броней до залов доходили лишь пятеро.
А новых клиентов на эти места записать уже не удавалось – ранее им отказывали, так как в таблицах все было указано в статусе “Забронировано”.
«Забывчивость» клиентов и отсутствие напоминаний било по выручке каждый день.
Генеральный директор был все время на подхвате
Собственник лично сидел в операционке. Вместо развития бизнеса он утопал в таблицах, проверяя работу администраторов.
«Я ничего не вижу, я ничего не понимаю, я не могу контролировать все, что происходит»
Мимо кассы
Администраторы могли принять клиента за наличные и провести оплаты в обход кассового аппарата. Система этого никак не отслеживала и не могла за этим следить.
Вечный спор с зарплатой
Как честно заплатить менеджерам? Сделали 10 броней или 15? Вечная головная боль с честным подсчетом зарплаты, а таблицы не давали достаточной информации прозрачно и доступно.
Отсутствие истории общения с заявками
Несколько рекламных каналов + сайт + входящие звонки добавляли путанницы в пути клиента. Менеджеры общались с клиентами по-разному: кто в Ватсапе, кто в Телеграме, кто в звонках. Как следствие: полное отсутствие истории общения с заявками.
Из-за всего вышеперечисленного:
  • Брони могли накладываться друг на друга.
  • Много отмен день в день, которые нечем было заменить.
  • Не все сделки завершались до конца.
  • Не было повторных продаж. Клиент ушел, и всё, о нем забыли до следующего раза.
  • Обилие ручного труда с высокими шансами на ошибки.
  • Отсутствие прозрачности и удобности.
Ключевое: помимо стандартных задач для CRM-системы, требовалось завязать уникальный бизнес-процесс кинотеатра

Какое решение мы реализовали?