История сообщений сохраняется с момента подключения интеграции. Ранее отправленные сообщения из личного аккаунта WhatsApp в CRM не попадают — это общая практика для всех систем, включая Битрикс24 и другие популярные решения. Однако после подключения вы сможете полностью контролировать все новые диалоги с клиентами, включая голосовые сообщения, файлы и ссылки.